A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议

A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求

A.为了确保按照业务需求测试服务连续性与可用性计划
B.为了确保预测潜在的服务连续性与可用性问题，并采取预防措施
C.为了确保在所有情况下都能兑现面向客户商定的服务连续性与可用性承诺
D.为了确保在服务水平协议中充分确定和商定服务连续性与可用性要求

A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式

A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征
B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性
C.业务计划、服务水平协议和风险评估
D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同

A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期

A.为了确保以达成一致的成本与服务质量交付和管理新服务和服务变更
B.为了确保全面评估和批准有关新服务或变更服务的建议书
C.为了确保新服务或变更服务获得充分的预算、批准和实施
D.为了确保充分满足新服务或变更服务的服务验收标准

A.注册认证机构
B.任何流程负责人
C.咨询组织
D.高层管理人员

A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆

A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求

A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001