A.熟知金融法律法规
B.熟悉业务操作规程
C.熟悉所办理的银行产品
D.熟悉代销金融产品的业务性质和产品功能

A.请稍后（等）。
B.对不起，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
C.很抱歉，电脑出现故障，请稍等。
D.对不起，让您久等了。

A.您好，需要存××元，是吗？
B.您好，能为您一次性办理存款吗？
C.您好，需要取××元，是吗？
D.您好，能为您一次性办理取款吗？

A.您好
B.您好！需要我帮忙吗？
C.您好！请问办理什么业务？
D.请。

A.您好
B.谢谢
C.久等
D.再见

A.岗位培训
B.业务技能
C.专业知识
D.操作程序

A.知识
B.管理制度
C.办法
D.操作程序

A.服务监督电话号码和便民箱
B.服务需求热线号码和意见薄
C.服务监督电话号码和意见簿
D.服务需求热线号码和便民箱

A.服务工作质量要求和规范化制度规程
B.服务工作质量要求和规范化操作规程
C.服务工作道德要求和规范化制度规程
D.服务工作道德要求和规范化操作规程

A.您好，久等了
B.对不起，耽误了您的时间
C.对不起，久等了
D.您好，耽误了您的时间

A.格局、模式
B.标识、规格
C.格局、要求
D.标识、要求