填空题
X 纠错
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
参考答案：
房卡
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
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客户满意最大化；公司损失最小化
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旅游
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商务客人
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走路轻；动作轻；说话轻
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易碎物品
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
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提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
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对
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在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
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对
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判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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错
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判断题
工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
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错
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