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主动积极:主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求,为了彰显工行的服务热情和真诚,也可代客户操作智能终端。
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根据现今汇率,在客户无预约的情况下,为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。
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挂有存折的灵通卡申请换卡换号后,存折还可以正常使用,只需要做二次绑定即可。
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“行”“远”是“工”“诚”的前提,“工”“诚”是“行”“远”的结果,二者既各有侧重,又浑然一体。
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存折忘记密码,柜员先帮客户重置密码在做注销交易。
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对已发现的违规行为、事故或案件、风险事件暴露的问题,未及时采取措施、组织整改,或整改不力的,属于未履行或未正确履行管理(领导)职责。
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对于“一卡一折”客户,借记卡挂失后,活期存折仍可使用活期存折挂失后,借记卡不能使用。
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为客户在柜面办理网上银行后,要提示客户“U盾(密码器)要本人保管、本人使用,不得交由他人使用,出借账户是违法的”。但是,在大堂智能终端机上为客户办理网上银行时就不需要提示,因为这是客户的自助业务。
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换卡不换号业务申请以后,可以代为领取而不激活。
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换卡换号成功以后,签订的代缴水电费协议可以在网点重新签订。
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合规为本、风险可控、稳健高效、从严问责既是全*行经营管理需要坚守的基本原则,也是全体工行人必须遵循的行为准则。
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