问答题X 纠错
(1)顾客分析; (2)企业对顾客的承诺; (3)客户信息交流; (4)以良好的关系留住客户; (5)客户反馈管理; (6)与客户保持良性接触。
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问答题
(1)信息需求和信息动机。 (2)信息意识。 (3)认知能力
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