问答题
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客房部的工作范围有哪些？
参考答案：
所有客房的清洁与服务；公共区域的清洁；专业性的清洁；枝型吊灯的清洁；负责洗衣房的业务。
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问答题
简述前厅部的基本职能。
参考答案：
客房销售，接待服务，信用服务，其他服务，协调对客服务，房况管理，帐单管理，建立宾客档案。
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判断题
客人用过迷你吧中的酒水而未填单，服务员在做清洁时应代为填上。
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判断题
客房设立服务项目必须考虑盈利性，所以客房中所有的服务项目都必须收费。
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错
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判断题
在客房检查中，客房部主管要求抽查5%--8%的客房。
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错
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判断题
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
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判断题
在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。
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错
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判断题
饭店标准间和豪华标间的区别在豪华标间的设施更高档、豪华。
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错
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判断题
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
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错
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判断题
客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。
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错
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判断题
前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
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错
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