A.及时性
B.主动性
C.诚意性
D.全面性
E.灵活性

A.提高工作效率
B.提高服务质量
C.提高酒店竞争力
D.提升酒店经营效益
E.降低酒店经营成本

A.基本制度
B.专业管理制度
C.部门制度
D.工作制度

A.经营上的自主性
B.经济上的独立性
C.组织上的完整性
D.地位上的合法性
E.业务上的综合性

A.酒店企业的服务性
B.酒店经营的依赖性
C.市场上的竞争性
D.酒店丰富的情感性
E.酒店企业的文化性
F.酒店生产的独立性

A.制度管理法
B.行政管理法
C.经济管理法
D.感情管理法
E.表单管理法

A.辩证思维
B.求同思维
C.创新思维
D.理性思维
E.求实思维

A.工人是社会人，不是单纯追求金钱的经济人
B.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
C.通过增加工人满足度，提高效率
D.改革领导方法，改善人际关系，提高员工士气

A.无形性
B.差异性
C.季节性
D.参与性
E.可用性

A.豪华程度
B.设施设备
C.清洁卫生
D.服务范围

A.突变危机
B.商誉危机
C.经营危机
D.内部危机