单项选择题X 纠错
A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31
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单项选择题
A.手势:禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。
B.面部表情:禁止冷笑、讥笑。
C.站姿:禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。
D.坐姿:禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。
单项选择题
A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节,业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件,需首末次均致谢。
单项选择题
A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况,在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间。