A.消费心理学
B.应用心理学
C.教育心理学
D.理论心理学

A.倾听客人投诉事由
B.立刻找部门经理
C.向客人道歉
D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室

A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉
B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉
C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉
D.因服务失误导致客人投诉

A.不属于投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉

A.求美观
B.求快速上菜
C.求尊重
D.求清洁卫生

A.时间因素
B.资源因素
C.心理因素
D.生理因素

A.深度
B.强度
C.大小
D.方向

A.求方便动机
B.娱乐享受动机
C.求廉求实动机
D.好奇动机

A.深度
B.稳定性
C.广度
D.转移

A.实验法
B.体验法
C.调查研究法
D.观察法