A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学

A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动

A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救

A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面

A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销

A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善

A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务

A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围

A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用

A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境

A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌