A.整理业绩：考勤，销量，提成
B.整理过程：当月绩效档案中记录的特征行为
C.初步评定：计算薪酬，给出初步评定
D.将绩效评：定结果发送给员工
E.通知面谈：提前安排好自己的工作，尽量避免更改

A.经理提前通知（月度：提前一天，年度：提前一周）
B.经理和员工各自做准备
C.面谈过往的业绩、未来的目标、计划
D.对评估结果达成一致，填写相关记录
E.递交人力资源部

A.你最近的工作态度越来越散漫了
B.天热，大家辛苦了
C.准时，这是一个人的基本素质吧？
D.最近两次由你主持的例会，我看到大家的参与度很高，看来的设计起效了
E.你知不知道，因为你一个人迟到弄得油站一团糟！简直就是成事不足，败事有余！

A.个人观察
B.文件或系统记录
C.推测
D.他人反馈

A.最近小李经常心不在焉
B.李明你为什么总是比别人慢一步呢？
C.昨天前庭的温度已经超过42度了
D.刚才那位顾客在接打手机时，你没有及时提醒
E.韩梅梅虽然是新员工，但是工作积极主动

A.近似估算法
B.历史加成法
C.等量复制法
D.总量分解法

A.目标设定
B.监控，反馈和辅导
C.培训与发展
D.绩效评估
E.持续改善

A.团队凝聚力
B.遵纪守法
C.团队能力
D.客户关系

A.描述行为
B.关注改善
C.传递影响
D.记录绩效

A.那是不是意味着……
B.较为合理的说法是不是……
C.整体来看你的意思是……
D.不知我理解的对不对，你的意思是…
E.在我听来，你……

A.分清主次，目的是根
B.重在总结，条理是刚
C.积极回应，沉默是金
D.事实澄清，提问是宝
E.营造共鸣，听出感情