单项选择题X 纠错
A.鲜花、水果、食品等物品，需请行李员即刻送入客房并签字
B.对于有预订而没到的宾客须在第二天通知留件人取回
C.对转交给来访者的鲜花、水果、食品等物品时，应询问宾客若取件人两天内不来取如何处理，按宾客要求做
D.在接受鲜花、水果、食品等物品时，如宾客尚未到店，可以拒绝接受
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单项选择题
A.对于长期无人认领的转交物品可参考酒店失物招领服务的具体做法
B.遗留物品可分为“一般物品”和“贵重物品”两类
C.一般物品包括食品、衣物、照相机、电脑等
D.贵重物品包括首饰、证件等
单项选择题
A.宾客遗留物品（包括转交物品），不可能无限期存放在酒店
B.一般3—6个月，最长各酒店不尽相同，但一般也不超过2年
C.超过时间酒店可按有关规定作出处理
D.一般处理方法是相关部门，如客房部、前厅部自行处理
单项选择题
A.若是给住客的转交物品，应及时电话联系，如宾客在房间，及时请行李员送入客房
B.若宾客不在房间，也请行李员送入客房
C.宾客来取件时应出示相应的证件（如住店宾客请其出示房卡，非住店宾客请出示身份证等有效证件）并签名
D.转交经办人签名
单项选择题
A.要求宾客留下姓名和房号即可收下物品
B.请宾客出示物品的合格证书
C.不应对宾客的物品进行检查和询问，以示尊重宾客
D.礼貌提醒宾客留下取件人的电话和地址
单项选择题
A.小件物品放在服务台的柜子里，大件物品放在行李房仓库
B.转交物品可以无限期保留
C.认真检查存放的物品及数量
D.转交物品服务不接受危险、违法物品
单项选择题
A.对于已离开酒店的住客，酒店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下
C.酒店可根据已离店宾客入住登记的地址直接转寄给宾客
D.对于邮局送来的已离店宾客的物品，酒店有权自行处理
单项选择题
A.散客进店，行李员单独送行李时将房号搞错
B.团队换房，总台未将信息告知大厅服务处
C.宾客行李箱上的名字写错了
D.在分团队行李时，行李员将房号或相近姓名宾客行李的搞错
单项选择题
A.在处理破损行李时首先要查找破损原因，确定赔偿责任者
B.酒店与宾客协商，一般各付50%
C.如果宾客有确凿证据证明行李破损系酒店原因，酒店应负责
D.酒店应无条件为宾客修理行李，能恢复原状的恢复原状，不能恢复原状的应适当赔偿
单项选择题
A.由于行李本身的破旧或质量原因，或各种意外原因而造成的破损，行李员主动向宾客说明原因，并向宾客赔礼道歉，且要向主管反映
B.酒店与宾客协商，一般各付50%
C.行李员在运送、搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李破损面积在整个行李的1/3以内，则赔偿其行李价箱格的一半，并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
D.如行李破损面积超过1/3的，则赔偿其整个行李箱，并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
