在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产...

单项选择题X 纠错

在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户

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单项选择题

（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求

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单项选择题

企业制订奖励计划时要注意（）

A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励

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问答题

简述客户满意的意义。

参考答案：顾客满意有利于实现服务价值，有利于树立品牌和企业形象，有利于吸收回头客，获得更大的经济效益。

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问答题

简述客户生命周期四阶段模型。

参考答案：客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段：第一阶段，考察期：关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察...

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问答题

简述客户的含义和主要类型。

参考答案：客户是中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言，泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层、其中包括有地主、自耕农...

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判断题

企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（）

参考答案：对

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判断题

ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）

参考答案：错

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判断题

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

参考答案：错

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判断题

客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）

参考答案：对

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单项选择题

当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）

A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒

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