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参考答案:

(1)有利于企业搞好生产,实现营销目标
(2)有利于企业发挥优势
(3)有利于提高企业的应变能力
(4)有利益企业改进管理水平,提高企业整体素质
(5)有利于企业提高利润,减少损失

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参考答案:

(1)有利于企业改善经营管理
(2)是市场竞争的重要手段
(3)有利于企业提高竞争力
(4)有利于企业更好地为消费者服务

名词解释

顾客满意率

参考答案:在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
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