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C.标准化的服务
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多项选择题
A.察言观色,投其所好
B.防患未然,化解冲突
C.优化服务,加强宣传
D.注意分寸,适可而止
多项选择题
A.坚持“顾客至上”的原则
B.坚持“以诚相待”的原则
C.坚持“迅速及时”的原则
D.坚持兼顾客人和酒店双方利益的原则
E.坚持“顾客就是上帝,顾客一定没错”的原则
单项选择题
A.千里之行,始于足下
B.为了今年能瘦20斤,小红计划每个月减重2斤
C.学习使我快乐,所以我每天都去自习室看书
D.为了得到父母的赞许,小明努力考到了年级第一