组织效能是衡量组织目标的适当程度和实现这些目标的方法。

当一个组织提高产品的价格时，生产率就会下降。

如果从标准中观察到的差异是可以接受的，管理人员不应做任何事。

基本纠正措施一次纠正问题，使性能回到正轨。

超出可接受的变化范围的偏差变得重要，需要经理的注意。

某些控制标准，如员工满意度，可用于任何管理情况。

拥有控制系统，可降低员工的授权范围和自主权。

控制是监测、比较和改正工作绩效的过程。

讨论确定领导者权力的五来源。

研究人员成功地将本科生培养成“有魅力”的学生。他们被教导要表达一个深远的目标，传达高绩效的期望，表现出对下属满足这些期望的能力的信心，并同情下属的需要；他们学会了投射一个强大、自信和动态的存在；他们练习使用一个迷人的和引人入胜的语音语调。这是否意味着转型和有魅力的领导人可以“制造”？