A.食物
B.就餐环境
C.服务员的服务
D.折扣优惠
E.服务心情

A.中餐宴会
B.冷餐会
C.酒会
D.商务宴会
E.西餐宴会

A.大堂清洁
B.客用洗手间清洁
C.电梯清洁
D.客房清扫
E.金属装饰清洁保养

A.送洗所有棉织品、制服
B.客衣、制服缝补
C.修补棉织品、软垫套等
D.修补窗帘

A.转接电话
B.入住登记服务
C.结账离店服务
D.问询服务
E.行李服务

A.办理入住登记、离店结账服务
B.提供贴身管家服务
C.提供免费早餐、下午茶
D.小型会议室服务
E.晚间鸡尾酒服务

A.总经理负责制
B.经济责任制
C.岗位责任制
D.职工代表大会制
E.劳动定额制

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.采购部
E.康乐部

A.决策层
B.管理层
C.执行层
D.操作层

A.接待对象
B.经营内容
C.规模大小
D.档次高低
E.业务过程的繁简

A.营业部门
B.职能部门
C.党组织的领导机构
D.工会、共青团、妇女组织等机构
E.星评机构