多项选择题

在物流客户服务CRM的协助下，（）与分析大型营销活动即变得简单易行。

A.制订
B.定标
C.实施
D.管理

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客户服务需要一个庞大的支持系统，从客户服务的角度来讲，所需要的资源包括（）

A.人力资源
B.数据资源
C.设备资源
D.通信线路资源

多项选择题

WiseCRM NBS系统功能主要包括（）、库存管理和自定义扩展等几个部分。

A.工作台
B.客户管理
C.销售自动化
D.服务管理