多项选择题X 纠错
A.客户进行时若已带入账户信息，系统已选中卡号，座席可主动提供已选中的卡号后四位或卡种与客户确认办理业务的卡片
B.客户进行时若已带入账户信息，系统未选中卡号，名下只有一张卡的可以直接报读卡种或卡号后四位与客户确认
C.客户进行时若已带入账户信息，系统未选中卡号，名下多张信用卡的需要客户提供卡号后四位，不能提供的，可以客户核对卡种等信息
D.客户进行时若未带入账户信息，不记得卡号，提供身份证号带入客户信息的，若客户名下只有一张卡可直接锁卡
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多项选择题
A.查询已出账单的账务情况需通过一级核身
B.撤费操作：一级，非预留致电要求撤销“符合撤费政策撤费和因客户自身原因撤费”的要三级验证
C.积分抵扣年费：二级
D.身份证号进线时，如客户要办理信用卡业务，在进行身份验证时，座席要点击“无卡进线”（IVR语音输入身份证后进入人工系统带入账户信息的情况，无需勾选“无卡进线”）；勾选无卡进线后，CSR系统一级查询类功能和卡片挂失功能，完成一级答题即可进入功能页面，系统不会升二级。其他一级操作类功能会自动升级为二级验证
单项选择题
A.实时；3天
B.实时；3个工作日
C.次日；3天
D.次日；3个工作日
