以下几种形式的标题中，不属于计划的标题是（）。

单项选择题X 纠错

A.单位+事由+文种
B.时间+事由+文种
C.单位+时间+文种
D.单位+时间+事由+文种

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单项选择题

（）的正文是关键部分，要详细叙述有关情况，包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训，以及今后采取什么措施等。

A.请示
B.报告
C.通知
D.纪要

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单项选择题

（）是"第三代移动通信"（俗称）的正式名称。

A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000

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单项选择题

电信服务规范由正文和附录组成，正文共（）条，附录共（）个。

A.21，7
B.22，7
C.21，8
D.22，8

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单项选择题

电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括（）。

A.不具有实物形态
B.生产消费不可分割
C.均衡性
D.全程全网联合作业

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单项选择题

职业道德规范的内容不包括（）。

A.诚实守信，求真务实
B.互相体谅、互相学习
C.团结协作，优质服务
D.钻研业务，勇于开拓

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单项选择题

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具体表现不包括（）。

A.有助于维护和提高本行业的信誉
B.有助于促进本行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系

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判断题

话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因而话务员几乎不与客户直接见面。

参考答案：对

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判断题

客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

参考答案：对

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判断题

话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。

参考答案：错

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判断题

压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。

参考答案：对

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