A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿

A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望

A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则

A.10
B.15
C.20
D.25

A.细节
B.服务
C.硬件
D.人

A.机会
B.基础
C.关键
D.实质

A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则

A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范

A.机会
B.实质
C.基础
D.关键

A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人

A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.规范本身必须科学合理
D.执行规范是企业优质服务的出发点