信息化已经在国外旅游业的各个方面得到广泛应用，如DIS（目的地信息系统）、PMS（饭店管理系统）、CRS（计算机预订系统）、POS（销售现场信息系统）和BRS（银行结算系统）、航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等。在国际市场的促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如CD-ROM光盘、多媒体技术和Internet等。一批国内旅游企业网站出现，如中国旅游网、黄山旅游网等。2001年1月11日国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
（1）人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。
（2）有助于饭店业营销。目前，国际旅游饭店业中，80%的客源市场为各个企业集团分割，而集团饭店的客房数量却不及30%，饭店是通过中央预定系统对客源构成、流量及流向进行控制，并通过各种价位组合及调整实行收益管理，以实现集团利益的最大化，我国加入WTO后，旅游业要加强CRS（各个企业集团饭店所采用的内部预订系统）、Internet以及其他有关信息技术或手段教育培训，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。
（3）推销旅游企业形象。通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。现在Internet技术使旅游信息能向全球任一www节点的用户发布，既有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。
（4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。近年来一些新兴技术，如ActiveX（组件式）技术、WebGis技术、XML（一种数据结构和数据格式与文本生成过程相分离）技术，以及面向对象技术的发展，使得TMIS的RDMS（关系数据库）向ORDMS（对象—关系数据库）转变，导致一些先进的TMIS系统的出现，如GDS全球分销系统，这些都极大地促进了旅游业的发展。
（5）加快管理现代化和科学化。从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。

是指社会公众对饭店的方针、政策、行为等的认知、情感和行为的倾向性。