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保证客户在金字塔中被升级对销售收入具有举足轻重的作用。
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对
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为了做好客户关系管理，每个企业都要和客户建立伙伴型的客户关系类型。
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错
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关系使用有价值，不适用则会造成价值的消亡。
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对
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客户关系具有排他性特征，对交易双方没有约束力和吸引力。
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关系是一个动态持续的过程，每一次互动都会改变现有关系。
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错
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可以从企业管理者、内部员工等角度观察和理解客户的需求。
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对
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客户关系管理重点是努力服务好客户，客户就一定不会流失。
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错
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以客户为中心客户关系管理，要设法吸引消费者，使其变为自己的客户，并尽力建立暂时的关系。
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错
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客户的成交阻力主要包括经济原因、家庭原因等。
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错
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帕累托法则认为，公司的主要利润源泉来源于约占20%的主要客户。
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对
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客户的需求相对较为复杂，要求较高，交易过程延续时间较长。
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对
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