填空题

营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：（）、（）、（）、（），（），要配备日历、时钟。

答案： “营业执照”；“经营金融业务许可证”；“存款利率牌”；“外币汇率牌”；开办外汇业务的网点

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会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。

答案：金融产品；服务方式和手段；服务质量和水平

员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得（）。

答案：端庄、文明、自然，站姿、坐姿大方、标准；主动热情，有亲和力；接打与业务无关电话或与同事讨论与业务无关的事情