填空题

员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得（）。

答案：端庄、文明、自然，站姿、坐姿大方、标准；主动热情，有亲和力；接打与业务无关电话或与同事讨论与业务无关的事情

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保证营业网点环境（）、（）、（）、（）。营业网点内要提供完善、周到的（），如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

答案：整洁；明亮；美观；大方；便民设施

储蓄网点的工作人员必须进行合理的（），（），各岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。

答案：劳动分工；严守纪律