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判断题

要是没有数据库,就要试着去搜集自己的客户的信息。

参考答案:

判断题

企业在选择客户时,客户越大越好,越小越好,才能相互制衡,具有忠诚合作的基础。

参考答案:

单项选择题

A.客户的数量和产品的边际利润水平
B.客户忠诚度和销售额
C.销售额和产品的边际利润水平
D.客户的数量和销售额

判断题

客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁,长短适宜,一般不要烫发;经常洗头,不可油腻或可有头皮屑,鬓角过耳等。

参考答案:

单项选择题

A.提高自身的语言表达能力
B.不断地采用新方法、新手段,解决新的问题
C.使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
D.掌握必要的社交礼仪,敢于交往,主动沟通

多项选择题

A.是有态度的网络营销理念中的核心观点之一
B.精准的营销思想,营销的终极追求就是无营销的营销,到达终极思想的过渡就是逐步精准
C.是实施精准的体系保证和手段,而这种手段是可衡量的
D.是达到低成本可持续发展的企业目标

判断题

在“一对一营销”中企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解,生产和提供完全符合单个客户特定需要的产品或服务,如果竞争对手也进行一对一营销,企业的客户也会轻易离开。

参考答案:

单项选择题

A.优先选择关系
B.供应关系
C.合作伙伴关系
D.买卖关系

判断题

客户的满意度下降,肯定是因为客服没有服务好客户。

参考答案:
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