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多项选择题
A.建立以客户为中心的更为灵活的组织结构体系
B.组织资源投入到最能满足客户需要的方面
C.充分利用信息时代提供的先进工具
D.建立垂直组织结构,划分合适的职能与部门
多项选择题
A.提供了大量的销售额,是企业的主要利润贡献者
B.企业对重点客户具有很强的依赖性
C.重点客户管理管理不需要花费太多人力与物力
D.企业需要建立长久的合作关系才能维系住重点客户
单项选择题
A.维系重点客户所花费的服务成本较高,但同时也能给企业带来高盈利
B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”
C.重点客户在企业客户中所占的比例较大,给企业带来的利润也大
D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户
多项选择题
A.面对客户时,应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户,并尽快满足客户要求,避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后,应速将有关情况通报相关部门,并以最快的速度加以处理,以防类似事件再度发生