单项选择题

清理烟灰缸，可在浴室内洗净，用布擦干、擦净，但需将烟灰缸里的烟灰倒入（）。

A.纸篓
B.房务工作车垃圾袋
C.便器
D.指定的垃圾桶

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单项选择题

影响对客服务质量的诸因素中，首要因素是（）。

A.物质因素
B.环境因素
C.发展因素
D.人的因素

单项选择题

客人抵达下榻酒店，此刻生理心理上的主导需求是（）。

A.安全感
B.亲切感
C.舒适感
D.尊重感