A.区分本次事故和非本次事故的损失
B.区分事故损失和正常磨损
C.区分内部损失和外部损失
D.区分受损配件类别

A.立即进行现场取证、向现场有关人员做问询笔录并由被问询人签名确认，
B.情节严重应报公安、交警对现场取证做记录
C.回公司请示领导后再做处理
D.直接拒赔处理

A.事故现场的道路、方位、车辆位置
B.肇事各方行驶路线
C.外界因素
D.车辆各方损失情况

A.核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符
B.核实出险车辆的行驶证记录与出险车辆是否一致，是否年审合格，并作好记录
C.核对保单记录与出险车辆是否一致
D.核实驾驶员驾驶证是否合格

A.积极帮助客户采取施救、保护措施
B.保护现场、抢救伤员
C.消除危险因素
D.协助客户及有关人员向事故处理机关报案
E.先拍摄照片再做其他的处理

A.对现场周围环境道路的查勘
B.对车、物等财产的拍摄
C.对受损金额的确定
D.对当事人的讯问和调查访问

A.查明事故原因，获取第一手材料
B.确定保险责任范围
C.查明事故经过和避免扩大赔付范围
D.对事故现场及受损情况进行拍照

A.定损偏差率
B.及时立案率
C.预估偏差率
D.案件审计合格率
E.客户投诉率

A.服从调度
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.案件处理时效

A.动力性、燃油经济性
B.制动性、操纵稳定性
C.平顺性、通过性
D.加速性、最大爬坡性

A.工作量
B.工作质量
C.服务满意度
D.案件处理时效