A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次
B.许多大型酒店设房务部，统管前厅部和客房部，以加强沟通与协调
C.大型酒店前厅部机构多，而小型酒店机构少
D.大型酒店前厅部岗位分工较细，而小型酒店则会将一些岗位合并

A.计算机的应用能力和语言能力
B.自我批评和改进的能力
C.制定工作计划、决策和实施、评估和改进能力
D.信息收集能力

A.尊重客人的风俗习惯
B.尊重客人的宗教信仰
C.讲究仪容仪表
D.讲求语言艺术

A.租赁经营
B.直接经营
C.特许经营
D.合同经营

A.前厅酒店管理系统
B.会计平台
C.人力资源管理平台
D.开发酒店数字化、智能化应用场景

A.矩阵式
B.直线制
C.事业部制
D.直线职能制

A.服务中心
B.公共区域
C.洗衣房
D.布草房

A.行政办公室
B.商务中心
C.总机
D.行政楼层

A.信息管理
B.客史档案管理
C.客账管理
D.报备送餐服务