A.如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解
B.不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争
D.如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担
E.如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任

A.接待人员工作失误
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服务方面的原因
D.旅游餐饮服务设施方面的原因
E.旅游景点、娱乐场所、购物商店等的服务质量低下

A.活动内容重复
B.活动日程过紧
C.活动日程过松
D.擅自改变活动日程
E.购物时间过多

A.处理旅游投诉的措施不妥当
B.旅游者对旅游活动的期望值过高
C.应对旅游危机的的机制不健全
D.旅游者对旅游合同内容的理解不当
E.旅游者的法律意识淡薄

A.具有统一的管理机构
B.旅游景区应具有吸引游客的吸引物
C.旅游景区在旅游经营上不一定是一个独立的单位
D.旅游景区必须具有必要的旅游设施

A.气候
B.体育盛会
C.历史文物
D.名胜风景
E.商业贸易交流会

A.比较固定
B.观赏性突出
C.独特性强
D.以人造吸引物为主
E.配以合适的设施

A.景区的旅游资源
B.景区的产品定位
C.景区的视觉形象
D.景区实体

A.事业制模式
B.职能制模式
C.企业管理模式
D.兼有事业、企业性质

A.旅游接待
B.资源保护管理
C.产品销售
D.产品开发

A.经济因素
B.地质因素
C.山、丘的多少、大小和客容量的关系
D.因地制宜，以便就地取材改造地形