A.商品服务
B.便利性服务
C.核心服务
D.支持性服务

A.服务蓝图
B.服务环境
C.顾客
D.提供服务的员工

A.市场领导者
B.市场追随者
C.市场补缺者
D.市场挑战者

A.进口顾客
B.跨境出口
C.电子渠道营销
D.特许经营

A.个别产品定位
B.组织定位
C.行业定位
D.产品组合定位

A.境内服务外包
B.近岸服务外包
C.离岸服务外包
D.跨境服务外包

A.差异化市场战略
B.整体市场营销战略
C.无差异市场营销战略
D.集中市场营销战略

A.以消费者为导向
B.个性化、自助化
C.分散化
D.随时随地提供服务

A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性

A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性

A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者