A.统计分析方法
B.ITIL知识体系
C.大型IT服务项目中人际关系处理技巧
D.oracle数据库调优技能

A.客户关系
B.第三方关系
C.供应商关系
D.项目组间关系

A.IT服务项目的普通参与者
B.IT服务项目的间接管理者
C.以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者
D.以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者

A.可行性研究
B.规划设计
C.部署实施
D.评估改进

A.组织过程资产
B.项目干系人登记册
C.项目范围说明书
D.服务级别协议

A.细化解决方案
B.服务产品的说明
C.服务产品展示的互动
D.提供现场考察和技术交流

A.工程师应态度友好积极
B.响应时间<30分钟
C.网络稳定率100%
D.客户端下载速度>100M/秒

A.（1）（2）（5）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（5）
D.（1）（2）（3）（4）

A.完成关键指标
B.梯队建设
C.了解现状
D.授权工作

A.合适的人在合适的岗位上
B.可以允许不同小团体的存在
C.有团队协作精神
D.拥有共同的目标