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单项选择题
A.痛苦诱因;注重情绪式
B.痛苦诱因;注重问题式
C.紧张诱因;注重情绪式
D.紧张诱因;注重问题式
单项选择题
A.妥协,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
B.妥协,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
C.规避,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
D.规避,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
单项选择题
A.准备或调研;建议与反意见
B.讨论;同意/反对
C.准备或调研;履约
D.讨论;准备或调研
单项选择题
A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成
单项选择题
A.定量调研,而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研,该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研,而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研,该调查问卷也代表定性调研
单项选择题
A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望,但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时,客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。
单项选择题
A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征