A.提供信息
B.说服购买
C.提醒使用
D.产品推广

A.网络管理中心（NMC）
B.鉴权中心（AUC）
C.操作与维护分系统（OMS）
D.网络交换分系统（NSS）

A.智能网
B.长途传输网
C.本地传输网
D.接入网

A.赔偿
B.调解
C.仲裁
D.诉讼

A.业务咨询
B.话费查询
C.业务受理
D.电话营销

A.保持冷静
B.语言冲突
C.技术处理
D.语言处理

A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学

A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性

A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

A.8
B.7
C.6
D.5