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多项选择题
A.人一把人和问题分离开来
B.利益基于利益而不是立场
C.选择在决定做什么之前,产生许多种可能的选择
D.标准坚持基于某些客观标准得出的结果
E.以达成一致为目标,相信他人,努力避免意志的竞争并且屈从压力
多项选择题
A.在各项与员工相关的管理制度下发之前,要充分沟通,了解员工对制度的意见或建议
B.在各项与工作相关的制度和流程下发之前,要和相关岗位的员工充分沟通,听取他们的分析,了解他们的意见和建议,提高制度与流程的准确性与可执行性
C.公司下发的文件,各部门要通过会议、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达
D.积极促进各部门间的沟通,提供沟通管理、沟通技能方面的相关培训
E.定期进行员工满意度调查,了解员工的目前工作的状态和需求
多项选择题
A.对冲突事件不存在利益关系
B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人
C.在调解过程中应不带有个人的主观判断
D.在调解过程中应不带有个人情绪
E.必须保持中立、公平、不带有偏见
多项选择题
A.引用被访者所说过的几个字或一句话,点头表示赞同,使用简单的应答性词语,激发对方表达深入交流的意愿
B.激发对方表达深入交流的意愿时,要注意加以适当引导,避免跑题
C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理
D.让对方确认你在听,同时确认对方理解你所表达的意思,包括言语反应和情感反应
E.以纲要的方式,将被访者的言语内容,重新复述给对方