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电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
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对
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判断题
由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，认真处理；无效投诉，受理人员无须向投诉人做出解释。
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错
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判断题
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
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对
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判断题
假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客，将经历讲给其他乘客或朋友听，这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。
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对
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判断题
对乘客表示同情和歉意时，首先你要让乘客了解，你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
参考答案：
对
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判断题
有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你的服务的一种期望，或者是他真正需要的服务类型。
参考答案：
对
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判断题
当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
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对
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站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
参考答案：
对
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按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。
参考答案：
对
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判断题
一般而言，全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台，多为地下换乘枢纽站。
参考答案：
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电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
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