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销售活动状况分析是销售分析报告中的主体部分。
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卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。
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对
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造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。
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对
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提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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错
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目标客户经营分析包括经营环境分析、销售情况分析、现有服务分析、客户智理分析。
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错
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销售活动分析报告中列举数据表现的是事物“现象”，文字分析则是揭示事物本质。
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对
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绝对分析法可以把某些不同条件下不可比的指标变为可比指标，进行对比分析。
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错
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卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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错
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并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。
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对
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过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。
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对
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客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。
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