A.内在质量特性
B.外在质量特性
C.经济质量特性
D.商业质量特性

A.内在质量特性
B.外在质量特性
C.经济质量特性
D.商业质量特性

A.约瑟夫•莫西•朱兰
B.爱德华兹.戴明
C.休哈特
D.谷津进

A.吸引力
B.可靠性
C.可维护性
D.质量

A.约瑟夫•莫西•朱兰
B.爱德华兹.戴明
C.休哈特
D.谷津进

A.温德尔•史密斯
B.菲利普•科特勒
C.艾略特•艾登伯格
D.唐•舒尔茨

A.B to C客户（消费者）
B.B to B客户（企业客户）
C.渠道客户
D.内部客户

A.人际群体
B.任务群体
C.同质群体
D.客户

A.标准控制
B.客观控制
C.适时控制
D.适度控制
E.弹性控制

A.程序化决策
B.确定型决策
C.风险型决策
D.非程序化决策
E.不确定型决策

A.成本领先战略
B.一体化战略
C.特色战略
D.清算战略
E.目标集聚