单项选择题

“老王通过医院提供的理疗服务缓解了他的颈椎痛”该案例中描述的服务价值可以通过以下的哪个收益指标进行度量？（）

A.状态改善程度
B.成功率
C.能力提高程度
D.收入金额

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单项选择题

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，“允许大堂经理根据顾客点餐的情况，为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新？（）

A.新服务传递系统
B.新服务概念
C.技术
D.新的顾客界面

单项选择题

‍服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（）
‍“服务决策人员在规划过程中对于市场调研不够，又缺乏与基层工作者的沟通，设计出了用户不太满意的服务。”

A.质量标准差距
B.管理层感知差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距