A.工单登记
B.工单编号
C.工单处理
D.工单查询

A.用户信息及权限的维护操作，应凭用户书面申请办理
B.用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码
C.可以将用户借予他人使用
D.用户离开操作台时，必须退出系统

A.完善用户口令管理制度
B.明确各类用户的职责及操作规程
C.部分系统用户互相兼任
D.设置“公共用户”

A.概括授权
B.日志记录
C.敏感信息屏蔽
D.关键数据加密

A.范围
B.保密职责
C.内容
D.以上均正确

A.合法
B.合理
C.必要
D.平等

A.对客户的心情表示理解，耐心倾听客户的述说
B.对客户提出的问题进行认真解释，做到真诚、热心、服务周到
C.报警，让公安机关来解决问题
D.宣传假币的鉴别方法，教会客户如何保护自己的财产

A.了解信访反映的问题及要求
B.现场做好信访人的思想工作
C.组织推选代表
D.听取上访人员意见

A.加强领导、落实责任、综合施策
B.预防为主、快速反应、保证稳定、依法规范
C.避免接触、隔绝上访人员
D.及时控制事态、尽量减少影响

A.如实填报
B.虚报
C.瞒报
D.错报

A.制度
B.产品
C.流程
D.系统