A.公开办事制度
B.公开办事程序
C.公开收费标准
D.公开办事结果
E.公开办事人员

A.热情接待
B.解释政策
C.认真听记
D.恰当处理
E.重点回访

A.及时拆封
B.详细阅读
C.认真登记和妥善处理
D.检查督促
E.认真复信

A.信访渠道
B.民意测验
C.网络渠道
D.基层访问，典型调查。
E.抽样调查

A.契约意识
B.公众选择意识
C.政务公开意识
D.服务意识

A.企业文化
B.非正式组织文化
C.组织文化
D.时代文化

A.促进公众认知
B.提高经济效益
C.树立服务形象
D.提高社会效益