A.心理准备
B.信息准备
C.方案准备
D.布置与检查

A.来宾抵达或离开时，迎送人员均应提前到场
B.来宾抵达或离开时，迎送人员均应按规定时间到场，不得早到或迟到
C.来宾抵达时，迎送人员应提前到场；离开时，按规定时间到场
D.来宾抵达时，可按规定时间到场；离开时，可提前到场

A.保证安全
B.住宿条件优越
C.活艇排合理
D.保守秘密
E.准备充分

A.诚恳
B.尊重
C.合作
D.公平
E.热情

A.将客人交给服务人员后，应及早离去，以便客人尽早休息
B.在服务人员的配合下，引导客人进入客房，并把开饭时间、就餐方式、供水、娱乐等情况告诉客人
C.将自己的联系电话、地址告诉客人
D.到了用餐时间，一定要主动陪同客人到餐厅用膳
E.应随时陪伴在客人左右，使客人有“宾至如归”的感觉

A.表示欢迎和问候，简单介绍单位情况
B.注重办事效率，尽早切入正题
C.摸清来人底细，做到知己知彼，百战不殆
D.共同商定活动日程
E.了解客人的意见和要求

A.由单位领导出面作陪，以示尊重
B.宴请的档次要高，符合礼仪
C.安排一些有当地特色的菜肴
D.注意主宾座位、仪式，讲话等礼仪
E.宴会之后，可安排一些娱乐活动，使客人尽兴

A.圆形
B.椭圆形
C.长方形
D.正方形
E.什么形状都可以

A.合影一般由主人居中，以主人右手为上
B.合影一般由主宾居中，以主宾右手为上
C.主宾双方间隔排列
D.两端均由主方人员把边
E.两端均由客方人员把边

A.不能蓄长发、留胡须
B.进入室内不能戴帽子
C.公共场所不能只穿背心、短裤、最好穿西服
D.凡着制式服装者，应按规定佩戴徽章
E.不得染指甲、染头发、戴有色眼镜

A.根据来宾的具体情况而定，然后征询对方意见
B.根据来宾的身份、等级按由高到低的顺序依次安排
C.不分来宾的等级，统一安排标准房间
D.将住房平面图交给外宾，由其自行安排
E.交给宾馆服务人员安排