A.对员工和上级之间如何共同努力以提高员工的绩效进行要求和规定
B.对员工的工作和对公司实现目标的影响进行要求和规定
C.对员工潜在的工作职责进行要求和规定
D.对工作绩效如何衡量进行要求和规定
E.对如何排除影响绩效的障碍等方面进行明确的规定

A.计划与组织
B.数量与质量
C.服务意识
D.纪律性
E.工作主动性

A.排序法
B.访谈法
C.穷举法
D.问卷调查法
E.头脑风暴法

A.对较高层次岗位尽可能设置少而精的指标
B.对较低层次岗位尽可能设置较多指标
C.不同层级岗位上的指标在纵向上保持一致
D.同一层级岗位上的指标在横向上保持一致
E.各项指标内容上满足差异性原则

A.关键绩效指标（KPI）
B.工作目标（GS）
C.专项扣分
D.综合加分

A.制定绩效改进计划
B.提供有针对性的培训
C.进行职务调整
D.进行员工职业生涯规划
E.进行人力资源规划

A.不合格人员的主要不合格原因
B.不合格人数占总人数的比例
C.出现客户评价和主管评价差距过大的主要原因
D.能胜任工作岗位的员工比率是多少
E.出现哪种明显的评价误差，如何预防

A.被评估人可以用电子邮件形式提起投诉
B.投诉流程开始后，在投诉期间应做好薪酬调整
C.被评估人的直接领导同意后可对业绩评估分值进行全局性调整
D.投诉处理会议一般在投诉流程开始一个月后召开
E.投诉查证工作一般只有7天的工作限期

A.自我评估表
B.岗位说明书
C.被评估者的工作记录
D.绩效评估表
E.绩效计划