填空题X 纠错

服务营销文化的主要功能：（）功能，（）功能，（）功能，（）功能。

参考答案：导向；约束；凝聚；激励
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填空题

企业文化的特点：（），软约束性，（），个性。

参考答案：无形性；相对稳定性
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问答题

简述服务形象传播的不利因素。

参考答案：

1.传播工具和形式容易使信息失真
2.传播过程容易出现自卫性过滤
3.传播过程存在干扰性因素

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问答题

简述企业文化发展的三个层次。

参考答案：第一层次：传统营销文化侧重于营销产品，不注重服务的作用第二层次：过渡期营销文化开始强调与顾客的交流与沟通，注重保留与维持...
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名词解释

服务营销文化

参考答案：以追求优质服务为向导，每个成员都把向内部顾客和最终的外部顾客提供优质服务并最终使顾客满意视为生活的自然方式和最重要的规范...
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填空题

实施有形展示策略的过程中，（）的设计是企业营销努力的重点，影响服务环境形成的关键性因素主要有：（）和（）。

参考答案：服务环境；实物属性；气氛
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问答题

简述有形展示的效果。

参考答案：有三种形式：1.该服务的一种实物表征即能唤起顾客想到该服务的利益2.可以强调服务提供者和消费者之间相互关系的有形展示3....
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问答题

如何进行有形展示管理？

参考答案：1.服务有形化，使服务在心理上容易把握2.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来3.把重点放在发展和维护企业同顾客的关...
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填空题

有形展示的影响要素：（）、（）、（）。

参考答案：环境；信息沟通；价格
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填空题

有形展示可以分为（）展示和（）展示。

参考答案：边缘；核心
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名词解释

边缘展示

参考答案：顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。
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