顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。

1、科学理论知识与思想品德教育相结合；
2、理论与实践相结合；
3、因材施教、因人施教；
4、专业知识和综合知识相结合。

1、较为客观公正；
2、技术全面，专业性强；
3、较灵活，适应性强；
4、关系较疏远；
5、动作成本较高。