A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和人性化服务
C.大力推行个性化与多样化服务
D.抓好前厅质量服务管理的关键环节

A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量

A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道

A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务

A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求