A.方针
B.目标
C.要求
D.按规定要求所形成的准则

A.进行证实的活动
B.进行检查和管理的活动
C.得到满足的证明
D.以上都是

A.选取
B.检查
C.确定
D.审核

A.范围
B.特性
C.说明
D.文件

A.产品体系
B.过程
C.人员或机构
D.以上都有

A.能力
B.规模
C.管理
D.A+C

A.组织
B.个人
C.组织或个人的代表
D.以上全部

A.标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
B.标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
C.标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
D.标准可以用于认证或合同目的

A.顾客满意行为目标
B.顾客满意行为要求
C.顾客满意行为承诺
D.顾客满意行为规范

A.行业的专业协会
B.组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C.政府监管部门
D.跨行业协会

A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式