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客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。
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对
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路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。
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《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，车站部分窗口售票故障时，车站应引导旅客到功能正常的人工窗口或自助售票终端办理业务。
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对
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线路中断恢复运行后，旅客要求恢复旅行时，车站应编制客运记录交给旅客，与原票共同使用。
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错
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线路中断绕道运输时，旅客中途下车办理改签后可继续乘车。
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错
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铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，中途下车办理签证后继续乘车。
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错
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遇恶劣天气时，对上下车旅客较多的列车，公安部门应协助客运人员维持好站台秩序，组织好旅客上下车。
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对
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突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应启动后，可不必停止休闲茶座营业。
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错
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判断题
突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应启动后，要采取分区候车措施，必要时搭建临时候车区或请求地方政府支援，解决旅客候车问题。
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对
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突发大客流及旅客列车大面积晚点信息实行逐级报送制度，紧急情况也不可越级报送。
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错
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根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火战斗方案和火灾扑救措施，迅速控制火势，扑灭火灾。
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对
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