填空题
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一般来讲，数据库营销一般经历（）、（）、（）、寻找（）、（）、完善数据等六个基本过程。
参考答案：
数据采集；数据存储；数据处理；理想客户；使用数据
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客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。
参考答案：
自己的企业信息；客户企业的信息
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客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。
参考答案：
了解客户需求；质量；客户的信任；提供服务
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大客户信息资源的分析方法主要有（）、（）和（）。
参考答案：
统计图分析法；相关分析法；聚类分析法
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客户构成分析的方式内容包括（）、（）以及（）。
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行业构成分析；客户使用各类通讯卡构成分析；客户的地区构成分析
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从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）、（）以及（）。
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客户性质分类；客户等级分类；客户路序分类
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（）是大客户管理工作中的一个重要的环节，它的（）是市场营销的一张“晴雨表”。
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大客户信息分析；数据变化
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大客户信息资源整理方法分为（）、（）和（）等。
参考答案：
人工整理；计算机整理；综合整理
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大客户信息资料大致可分为（）、（）和（）等。
参考答案：
内部信息；外部信息；竞争对手信息
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大客户信息资源整理原则是（）、（）、（）和（）。
参考答案：
去伪存真原则；去粗取精原则；便于保存和利用原则；科学分类原则
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填空题
客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。
参考答案：
实用性；及时性；广泛性；持续性
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